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交易纠纷及处理说明
时间:2009-04-01 作者:高雯

1、交易规则

1.1、交易前提

1.1.1、易入易出双方,均为易巴特有效注册会员;
1.1.2
、易出方方需拥有一件或一件以上被易巴特审核通过,且愿意易出给任何易入方的真实物品或服务;
1.1.3
、易入方易入商品或服务时,账户中拥有至少和所需易入相应的额度;
1.1.4
、易入易出双方完成交易前,须确认商品或服务的所有信息并双方一致认可;
1.1.5
、易入易出双方均遵守易巴特规则,且自觉、自愿通过易巴特平台、易货额度进行交易。

1.2、交易方式

1.2.1、网上交易:交易双方必须完成网上注册、发布信息、易入、发货、确认、付款、支付佣金的交易流程,否则将视为违规交易;

1.2.2、易巴特卡刷卡消费:到安装有建行POS机的易巴特特约商户刷卡消费。

1.2.3、手工结算:由结算中心协助会员交易。

1.2.4、快递费用:易出方发货,易入方付款时支付物品邮寄所产生的物流费用;

2、交易保障

2.1、【交易关闭】:交易一方发起关闭请求,对方须响应(同意或拒绝)请求;否则系统自动关闭交易

2.3、【交易成功】:易入方已签收物品并确认无误后,点击确认付款,并扣除易入方10%现金+90%额度;易出方账户得到100%额度,并扣除相应佣金,交易完成

2.4、【退货】:易入方在快递签收前发现物品与易出方描述不符可选择拒绝签收物品,然后在自助平台中进行退货操作,经易巴特核实后,易入方支付的费用从易出方账户中退还。

备注:如通过【快递方式】进行交易,【签收前】请务必确认物品质量,签收后发现物品质量问题所导致的纠纷易巴特暂时无法受理。

3、交易违规处理

凡不符合易巴特【交易规则】进行的交易,将视为违规交易。易巴特有权根据会员违规情节和程度,对其做出强制取消、完成交易,限制交易权限甚至冻结、查封帐号处罚。如由于会员违规行为导致本网站遭受损失,本网站有权追究其法律责任。
  

常见违规行为,请在交易过程中避免发生以下情况:
定义:易入方为购买方,易出方为发布方(卖方)。

违规项

定义

易出物品实物与描述不符

易入方收货验货时,发现实物严重破损、不可正常使用、超过使用保质期、颜色、材质、工艺、配件与物品描述严重不符;

易入方无故拒收

易入方易入商品后,在收到物品时拒绝签收,主要包括无法接受合理的快递费用、快递公司联系不上易入方(关机等)、恶意拒收等;

易入方签收后不点击确认付款

易入方在收到物品后,没有在规定时间内给予确认完成交易。

易入后易出方提价,导致交易不成功

易出方要求支付超出约定数额的费用,致使交易不成功;

易入后易入方侃价,导致交易不成功

易入方易入物品后向易出方要求减价,致使交易不成功;

易出方诱导易入方先收货

易出方在实际并未发货或易入方并未收到货的情况下,让易入方先去操作确认收货;

易入方无理由拒绝履行交易

易入方向易出方发起易入申请后,无正当理由拒绝对方发货并要求取消交易,包括反悔、易入更多赠品不成功、不愿支付正常的快递费用等有意扰乱易巴特交易秩序的行为。

易出方无理由拒绝履行交易

易出方发布物品并通过审核,在易入方易入时,要求对方以现金购买或以其它物品交换,或以种种借口拒绝履行交易。

 

以下六类严重违规行为,一经发现将会被直接查封帐号,并取消与之有关的进行中的任何交易!
【登记虚假信息】,蓄意欺骗他人;
【恶意诋毁他人】,损害他人权益;
【散布不实言论】,扰乱服务环境;
【注册多个帐号】,牟取不当得利;
【制造虚假交易】,牟取不当得利;(含:实际易出物品与发布物品描述不符)
【私售易货额度】,牟取不当得利;


易巴特有权在不通知交易双方的情况下,随时取消以下三类交易,并视情节严重程度给予不同处理:
凡与【物品信息虚假】相关交易,一经发现,立即强制取消;
凡与【注册多个帐号】相关交易,一经发现,立即强制取消;
凡与【私售易货额度】相关交易,一经发现,立即强制取消;


4、投诉、举报受理规则

41、投诉受理规则

4.1.1、投诉受理前提
  a)【投诉人】、【被投诉人】,均为易巴特有效注册会员;
  b)投诉事件需与【投诉人】直接相关(如:帐号被盗、恶意交易。。。.);
常见投诉:
  1、低【出】高【入】:【被投诉人】易出给【投诉人】物品成功后,调低价格重新发布
  2、侵犯他人知识产权:【被投诉人】在未经【投诉人】许可下,盗用【投诉人】发布的物品照片、描述等信息
  3、【被投诉人】响应【投诉人】易入请求后,肆意调高商品价格,或提出现金购买或以其它物品交换的要求

  c)交易过程、结果投诉受理前提:
  【投诉人】投诉的交易事件,须满足【交易前提】,同时【被投诉人】事实违反易巴特交易规则,且符合易巴特【会员章程】服务范畴;

常见投诉:
  1、【投诉人】在物品快递签收前发现【被投诉人】寄出的物品与描述不符;
  2、【投诉人】在点击【确认付款】按钮前,发现【被投诉人】恶意调高额度;
  3、【投诉人】寄出物品后,【被投诉人】无故拒收或签收后不点击确认付款按钮;
  4、【投诉人】发出易入申请后,【被投诉人】无理由拒绝履行交易
  5、【投诉人】响应易入后,【被投诉人】无理由拒绝履行交易
  
4.1.2
、投诉咨询接口
客服电话:0532-85709999

4.1.3
、投诉受理、反馈接口
反馈接口:易巴特通过站内消息方式向【投诉人】反馈投诉事件受理进程或处理结果。
备注:与投诉人间接相关的事件,请使用举报功能

5.举报受理规则

 5.2.1、举报受理前提
  a)【举报人】、【被举报人】,均为易巴特有效注册会员;
  b)举报事件确定违反易巴特信息发布规则交易规则
  c)举报信息需包含:【被举报人】ID、违规事件、证据
  备注:与【举报人】直接相关的事件,请使用投诉功能

 5.2.2、举报咨询接口
  客服电话:0532-85709999

 5.2.3、举报受理、反馈接口
  反馈接口:易巴特通过站内消息方式向【投诉人】反馈投诉事件受理进程或处理结果
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